بقلم: قويدر عبد الرحيم
تستعد منصة Airbnb لتطبيق قواعد جديدة على حجوزات الشقق والمنازل السياحية بالمغرب ابتداء من 20 نونبر 2026، تمنع بموجبها، كقاعدة عامة، إلزام النزلاء بأعمال تنظيف مرهقة عند مغادرة أماكن الإقامة، وتفرض على أصحاب العقارات الإعلان المسبق عن شروط السكن والرسوم والطلبات الإضافية، في خطوة تستهدف تقليص الالتزامات المفاجئة التي قد يواجهها المسافرون بعد تأكيد حجوزاتهم.
وأعلنت الشركة الأمريكية هذه التغييرات يوم 20 أكتوبر 2026، ضمن تحديث رسمي لسياسة قواعد الإقامة والطلبات المعقولة، موضحة أنها ستطبق على جميع الحجوزات المنجزة ابتداء من التاريخ المحدد، بما يشمل العقارات المعروضة عبر المنصة في المغرب، دون أن يتعلق الأمر بقانون مغربي جديد ينظم الكراء السياحي.
ويشمل التحديث العلاقة بين المضيف والنزيل منذ مرحلة عرض العقار وحتى المغادرة، مع توضيح الفرق بين القواعد الملزمة التي يوافق عليها المستأجر عند الحجز والطلبات البسيطة التي تشجع المنصة على احترامها، دون أن تمنح المالك حق فرض غرامات خاصة بسبب عدم تنفيذها.
المصدر الرسمي | Airbnb، السياسة الجديدة لقواعد الإقامة والطلبات المعقولة، المطبقة على الحجوزات ابتداء من 20 نونبر 2026
حجوزات Airbnb بالمغرب.. ما أعمال التنظيف التي لن يستطيع المالك فرضها؟
تحدد السياسة الجديدة مبدأ أساسياً يقضي بعدم مطالبة الضيوف، كقاعدة عامة، بأعمال تستغرق وقتاً أو جهداً كبيرين، أو تدخل عادة ضمن مسؤوليات عمال النظافة الذين يتولون تهيئة العقارات لاستقبال مستأجرين جدد.
وتشمل الأمثلة التي قدمتها Airbnb نزع أغطية الأسرّة بعد انتهاء الإقامة، وتشغيل الغسالة لتنظيف المفروشات، وغسل الأواني المستعملة وتجفيفها وإعادتها إلى الخزائن، إضافة إلى نقل أكياس النفايات خارج العقار إلى مواقع بعيدة عن مكان الإقامة.
وتعني هذه القواعد أن صاحب شقة سياحية لا يستطيع إدراج قائمة مطولة من مهام التنظيف ضمن الالتزامات الإلزامية للمستأجر، عندما يتعلق الأمر بأعمال تدخل بطبيعتها ضمن التنظيف المعتاد بين حجز وآخر.
في المقابل، تتيح المنصة للمضيف تقديم طلبات بسيطة، مثل وضع الأواني المستعملة داخل حوض المطبخ، وجمع المناشف المستعملة في مكان واحد، وفرز النفايات داخل الحاويات المخصصة لها بالمسكن، وإطفاء أجهزة التكييف والإنارة عند المغادرة.
وتحتفظ Airbnb بإمكانية مراعاة ظروف استثنائية مرتبطة بطبيعة العقار أو القواعد المحلية، بما فيها بعض المتطلبات البيئية أو الصحية، ولذلك لا تمثل الأمثلة المذكورة حظراً مطلقاً لكل طلب يتعلق بالنظافة أو تدبير النفايات.
المصدر الرسمي | Airbnb، توضيحات 20 أكتوبر 2026 بشأن أعمال التنظيف المقبولة وغير المقبولة عند المغادرة
لا غرامات خاصة بسبب عدم غسل الأواني أو نزع الأغطية
يتضمن التحديث تقييداً لافتاً يتعلق بالغرامات التي قد يحاول بعض المضيفين فرضها على المستأجرين بسبب عدم تنفيذ تعليمات التنظيف أو المغادرة.
وتوضح Airbnb أن أصحاب العقارات لا يحق لهم فرض غرامات خاصة من تلقاء أنفسهم بسبب عدم قيام النزيل بمهمة تنظيف محددة، كما تشدد على ضرورة أن تكون الرسوم والتكاليف المرتبطة بالإقامة واضحة ومعلنة مسبقاً.
غير أن هذه الحماية لا تعني إعفاء النزيل من المسؤولية عن الأضرار التي يتسبب فيها داخل المسكن، إذ تظل قواعد المنصة تلزمه بالمحافظة على العقار وعدم تركه في حالة تستدعي تنظيفاً استثنائياً يتجاوز الاستعمال العادي.
وتفرق الشركة بين تكلفة التنظيف المعتاد، التي قد تغطي غسل المفروشات وتنظيف الأرضيات وتهيئة الشقة للحجز التالي، وبين الأضرار أو الاتساخ غير الاعتيادي الذي قد يستدعي مطالبة منفصلة بالتعويض.
فإذا تسبب المستأجر في إتلاف أثاث أو ترك بقع خطيرة أو أضرار تتجاوز الاستعمال الطبيعي، يمكن للمضيف طلب تعويض معقول عبر الآليات التي توفرها المنصة، دون اعتبار رسوم التنظيف العادية ترخيصاً بفرض عقوبات إضافية غير مبررة.
وتؤكد Airbnb أن رسوم التنظيف التي يحددها المضيف مخصصة لتغطية التنظيف المعتاد بين الإقامات، وليس لنقل جميع أعمال التنظيف إلى النزيل ثم مطالبته بأدائها بنفسه.
المصدر الرسمي | Airbnb، القواعد الأساسية للنزلاء ومسؤوليات النظافة والأضرار والتعويضات
سبع قواعد موحدة وشروط يجب كشفها قبل الحجز
تشمل التغييرات الجديدة إعادة تنظيم شروط الإقامة داخل قسم موحد في إعلانات Airbnb، يتيح للمضيف اختيار سبع قواعد معيارية تتعلق بالحد الأقصى للأشخاص المسموح لهم بالمبيت، وأوقات الهدوء، وتنظيم المناسبات، والحيوانات الأليفة، والتدخين، والتصوير التجاري، وإغلاق العقار عند المغادرة.
وتلزم المنصة أصحاب العقارات بعرض جميع القواعد والطلبات في القسم المخصص لها قبل تأكيد الحجز، حتى يتمكن المسافر من الاطلاع على التزاماته وتقييم مدى ملاءمة المسكن لاحتياجاته.
ولا يجوز للمضيف إضافة التزامات جديدة بعد الحجز عبر الرسائل الخاصة أو اللافتات الموضوعة داخل الشقة أو التعليمات الشفوية، بينما يمكنه تذكير النزيل بالشروط التي كانت معلنة بالفعل وقت إتمام الحجز.
وأدخلت الشركة تعديلات على طريقة إظهار هذه المعلومات، إذ أصبحت القواعد والطلبات تظهر بصورة أوضح داخل صفحة الإعلان وقسم الرحلات وتذكيرات الحجز، بعدما كانت بعض تعليمات المغادرة تعرض في قسم منفصل.
ويمثل هذا التفريق بين الشروط الملزمة والطلبات البسيطة جانباً أساسياً من السياسة، لأن الضيف ملزم باحترام قواعد المسكن المعتمدة عند الحجز، بينما تشجعه الشركة على التعاون مع المضيف في تنفيذ الطلبات المعقولة.
وتحتفظ Airbnb بصلاحية التدخل عندما تتعارض شروط المالك مع السياسة الجديدة، من خلال طلب تعديل الإعلان أو توجيه إنذارات، وقد تصل الإجراءات عند استمرار المخالفة إلى إظهار تنبيه للضيوف أو تقليص ظهور الإعلان في نتائج البحث أو اتخاذ تدابير أخرى وفق شروط الخدمة.
الرسوم والخدمات الإضافية.. ماذا يجب أن يظهر في السعر؟
لا تقتصر الإجراءات الجديدة على أعمال التنظيف، بل تشمل أيضاً طريقة الإعلان عن الخدمات والرسوم التي يتحملها المستأجر خلال إقامته.
وتنص السياسة على ضرورة إدراج رسوم استعمال المرافق المعلن عنها باعتبارها جزءاً من العقار ضمن السعر المعروض عند الحجز، مع منع المضيف من تقييد الوصول إلى خدمة سبق أن قدمها باعتبارها مشمولة في الإقامة.
فإذا كان الإعلان يتضمن جهاز تكييف أو تجهيزات متاحة ضمن الخدمات الأساسية للمسكن، فلا يجوز للمضيف مطالبة النزيل بعدم استعمالها لمجرد تقليص تكاليف الاستهلاك، ويمكنه بدلاً من ذلك طلب إطفائها عند مغادرة العقار.
وتسمح Airbnb بعرض رسوم خدمات اختيارية إضافية، مثل تقديم وجبة الإفطار، بشرط توضيح طبيعتها وتكلفتها بصورة تتوافق مع قواعد المنصة، دون تحويل خدمة سبق إدراجها ضمن مكونات الإقامة إلى مقابل مفاجئ.
ولا تعني هذه السياسة إلغاء رسوم التنظيف أو جميع المصاريف الإضافية، وإنما تشترط الشفافية في عرض التكاليف والتمييز بين الخدمات المشمولة في السعر والخدمات الاختيارية.
عقود مستقلة ووثائق الهوية.. استثناءات مرتبطة بالقانون
يتزامن تحديث قواعد الإقامة مع سياسة أخرى تحد من مطالبة المستأجرين بتوقيع عقود منفصلة أو تقديم معلومات شخصية ووثائق هوية خارج الإجراءات المسموح بها داخل المنصة.
وتمنع Airbnb أصحاب العقارات، كقاعدة عامة، من اشتراط توقيع عقد كراء إضافي خارج الحالات المستثناة، ومن بينها العقود التي يفرضها القانون أو قواعد إدارة المبنى، والإقامات الشهرية التي تبلغ 28 ليلة أو أكثر، وبعض المرافق الاختيارية والإقامات المصنفة ضمن عروض Luxe.
وتشمل القيود أيضاً جمع البيانات الشخصية، مثل أرقام الهواتف والعناوين ووثائق الهوية، دون مبرر مسموح به، مع السماح بالاستثناءات التي تفرضها القوانين المحلية أو الشروط المحددة في السياسة.
وتتيح الشركة للمضيف التحقق من هوية النزيل مباشرة عند الوصول إذا أعلن ذلك مسبقاً ضمن طلبات الإقامة، لكنها لا تسمح له بالاحتفاظ بنسخة من وثيقة الهوية خارج الحالات المستثناة والمسموح بها.
ويجب الإفصاح عن طبيعة المعلومات المطلوبة وأسباب جمعها قبل الحجز عندما ينطبق أحد الاستثناءات، مع الاقتصار على البيانات الضرورية واحترام شروط تخزينها وحمايتها.
المصدر الرسمي | Airbnb، السياسة الجديدة بشأن العقود الإضافية وجمع المعلومات الشخصية، المطبقة من 20 نونبر 2026
ماذا تعني قواعد Airbnb الجديدة لأصحاب الشقق بالمغرب؟
تسري السياسة التجارية الجديدة على الحجوزات المؤهلة داخل منصة Airbnb، لكنها لا تلغي الالتزامات التي يفرضها التشريع المغربي على أنشطة الإيواء السياحي عندما تكون خاضعة لها.
وينظم القانون رقم 80.14 المتعلق بالمؤسسات السياحية وأشكال الإيواء السياحي الأخرى، ونصوصه التطبيقية، جوانب من شروط الاستغلال والتصنيف والترخيص والتصريح بالزبناء، بحسب نوع المؤسسة أو شكل الإيواء المعني.
وتعرض وزارة السياحة المغربية، ضمن صفحتها الرسمية الخاصة بالإيواء السياحي، القانون رقم 80.14 والمرسوم التطبيقي رقم 2.23.441 الصادر في 13 يوليوز 2023، إضافة إلى المرسوم رقم 2.15.865 المتعلق بكيفيات التصريح الإلكتروني بمعطيات الزبناء.
ولا يمكن افتراض أن جميع الشقق والمنازل المعروضة عبر Airbnb تخضع تلقائياً للنظام القانوني نفسه، لأن الوضعية تختلف بحسب طبيعة الاستغلال وصنف الإيواء والمقتضيات التي تنطبق عليه.
وبالتالي، فإن القيود التي تضعها Airbnb على جمع المعلومات الشخصية لا تمنع تنفيذ التزام قانوني مغربي واجب التطبيق، لكنها تشترط أن يكون جمع البيانات مبرراً ومحدداً ومعلناً للمستأجر وفق الاستثناءات المعتمدة.
المصدر الرسمي | وزارة السياحة المغربية، الإطار القانوني للإيواء السياحي والقانون رقم 80.14 ومراسيمه التطبيقية
وتأتي هذه التغييرات في سياق توسع النشاط السياحي بالمغرب وتنوع خدمات الاستقبال والإقامة، بما في ذلك الفنادق ودور الضيافة والشقق والمنازل المعروضة عبر منصات الحجز الرقمية.
وكان MarocActu24 قد تناول ارتفاع عدد السياح الوافدين إلى المغرب إلى 7.7 ملايين زائر خلال الأشهر الخمسة الأولى من سنة 2026، وفق معطيات وزارة السياحة، وهي حصيلة تخص مجموع الوافدين ولا تمثل عدد مستخدمي Airbnb أو حجوزات الكراء القصير المدة.
اقرأ أيضاً | السياحة في المغرب تستقبل 7.7 ملايين زائر إلى نهاية ماي 2026
هل تشمل القواعد الجديدة الحجوزات القديمة؟
تحدد Airbnb تاريخ 20 نونبر 2026 فاصلاً بين نظامين، إذ تسري السياسة الجديدة على الحجوزات التي يؤكدها المستخدمون في ذلك اليوم أو بعده، بينما تبقى الحجوزات السابقة خاضعة للقواعد المعمول بها عند إجرائها.
ويعني ذلك أن المستأجر الذي أتم حجزاً قبل 20 نونبر لإقامة تبدأ في دجنبر لا يستفيد تلقائياً من جميع مقتضيات السياسة الجديدة لمجرد أن موعد وصوله يأتي بعد تاريخ دخولها حيز التنفيذ.
أما صاحب العقار، فيستطيع مراجعة إعلان الإقامة وتعديل قواعده وطلباته بما يتوافق مع التحديث، مع احترام الشروط التي وافق عليها الضيوف في الحجوزات القائمة.
وتنصح المنصة أصحاب العقارات بمراجعة قسم قواعد الإقامة والطلبات داخل إعدادات الإعلان، والتأكد من أن شروط التنظيف والرسوم والتعاقد لا تتعارض مع المتطلبات الجديدة، فيما يمكن للمستأجر الرجوع إلى تفاصيل الحجز للتحقق مما التزم به قبل تأكيد إقامته.
ويبدأ تطبيق هذه الإجراءات بعد شهر من إعلانها الرسمي، في إطار تغيير تنظيمي يهدف إلى جعل شروط السكن أكثر وضوحاً وتقليص المفاجآت المرتبطة بالمغادرة، دون إلغاء مسؤولية النزلاء عن احترام المسكن أو تغيير القوانين الوطنية التي تنظم أنشطة الإيواء.
